安大略省GO Transit火车 因延误曾退款近400万

安大略省GO Transit曾因火车延误,过去3年来向乘客退款近400万加元。(图片来源:星岛-多伦多)

加拿大(Canada),据都会联通(Metrolinx)提供的数字显示,安大略省火车系统GO Transit过去3年因为火车延误而向乘客退款近400万加元,尽管去年的退款已较2015年减少,但仍较2014年多出约30万加元。

设退款机制

根据退款政策,若GO Transit因为都会联通可以控制的理由,例如设备故障、工程阻路或火车交通等而延误15分钟或以上,顾客可以获得相等于该程车资的退款。

3年共退近400万

2016年都会联通向乘客退还了130万加元,低于2015年的170万加元,但仍高于2014年的约97万加元。至于按延误时间计算,2015年共延误880小时,表现是3年内最差。

都会联通营运总监珀西(Greg Percy)表示,运输机构提供退款保证并不常见,若不是前朝麦坚迪(Dalton McGuinty)政府提出建议,都会联通也不会推出退款措施,而自这项服务保证政策在2012年底推出以来,已成为令都会联通要保持高水准服务质素的一项重要指令。

在网上经常对发表GO Transit发表意见的乘客史美芙(Cindy Smith)认为,都会联通的退款措施是个「善意的姿态」,但她更希望都会联通能够保证此后不会再发生延误。

资料来源:星岛—多伦多